10天退换保证
顾客如对购买的镜架或太阳镜的款式不满意,可在取镜日起10天内,携带商品到原购买门店更换款式或退款。
所有要求退货或更换的商品,必须完好无缺,并连附原装眼镜盒。所退款项会按照顾客原付款方式退回。
如顾客更换价格较高的镜架或太阳镜,需全额缴付差价;如顾客更换价格较低的镜架或太阳镜,快活视频污将退回差价。
镜片为定制类产品,不享有10天退换保证。
30天差价返还承诺
同地区、同品牌、同型号的商品,快活视频污承诺价格最低,自付款30天内,发现价格高出同行者快活视频污将返还差价。
60天度数保证
全套验配顾客如对新配眼镜度数感觉不适,可在取镜日起60天内免费复查,如必要快活视频污将免费为顾客更换镜片。
是否更换镜片需根据顾客实际佩戴情况确定。
如顾客的不适感经证实与验光或镜片无关,但顾客要求更换指定度数,快活视频污可根据顾客需要更换镜片一次,但不再提供60天度数保证。
顾客使用自带光度或验光方案,快活视频污不能提供60天度数保证。
90天破损保障
顾客购买的镜架/镜片/太阳镜如意外破损,可在取镜日起90天内,携带破损商品,以正价五折的价格换购同款商品。
换购价格为该型号商品在换购时的正价五折。
如缺货,顾客可选择换购其他型号的商品,如换购商品价值高于旧商品,则顾客需支付的金额为旧商品正价的50%与新商品标价的差额;如价值低于旧商品,则只需支付换购商品正价的50%。
顾客需交回破损商品,快活视频污回收作为破损保障服务记录。
180天品质保障
顾客购买的镜架、镜片或太阳镜,如存在生产缺陷导致的质量问题,可享受180天的品质保障。
顾客携带有问题的商品,返回门店免费更换同型号的商品,问题商品收回。
因为产品断货或停产,顾客可更换不同型号或品种的商品,价格多退少补。
一年配件维修及更换服务
一年免费配件保证:自取镜日起一年内快活视频污负责订配件,安装好之后通知客户;镜架/太阳镜如水晶石脱落,安排免费维修,但需要一定时间交往工厂镶嵌。
一年后配件保证:自取镜日起已超过一年,一般配件仍可免费维修,如鼻托、螺丝、拉丝、胶套。特殊配件需订制的,厂家可能会收取费用,届时快活视频污会联系顾客明确告知收费金额,由顾客确定是否需要订购。
永久免费清洁及保养服务
免费清洗保养眼镜。
免费清洗、消毒成人快活APP眼镜。
免费提供镜架调校服务。
寄、送货服务
一般情况下眼镜会由快递寄送至顾客配镜的门店,确认完好无损后通知取镜。
如不方便至门店取镜,快活视频污可将眼镜免费快递至顾客指定国内邮寄地址。寄货一旦出现问题,快活视频污负全责。
门店五公里内的区域提供免费送货服务。
取镜时间承诺
非定制片取镜安排:正常程序下,会安排顾客于第5个工作日取镜。
定制片取镜安排:正常程序下,会安排顾客于第10个工作日取镜。
境外定制片取镜安排:正常程序下,会安排顾客于第20个工作日取镜。
成人快活APP眼镜更换及退款
顾客购买传统成人快活APP眼镜享有30天保证,30天内复查佩戴效果及眼睛健康,如不舒服可免费更换。
顾客购买抛弃成人快活APP眼镜享有一年保证,只要产品尚未开封、包装完好且剩余有效期超过18个月,则在取货日起1年内可免费更换度数。
顾客购买成人快活APP眼镜后,在取镜日起7天内,如经证实不适合佩戴可进行退款,所退款项会按照顾客原付款方式退回。
顾客购买成人快活APP眼镜如因佩戴不当破损(不包含日抛、硬镜),在取镜日起30天内,可半价以旧换新。